سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

في متجر لام ميم (LAMMEEM) نحرص على تقديم خدمة عملاء مميزة وضمان رضاكم عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع، الاستبدال، والإلغاء بما يضمن تجربة شراء موثوقة ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتجات المكياج؟

حرصًا على سلامة جميع عملائنا ولأسباب تتعلق بالصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات المكياج والعناية بعد الاستلام، إلا في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج .

ما المدة المسموحة للاسترجاع؟

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• بحالته الأصلية

• مع التغليف الكامل

ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند التوصيل؟

سيتم محاولة توصيل الطلب 3 مرات. في حال عدم الاستلام، سيتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا وإرجاع المبلغ المدفوع مع خصم 19 ريال رسوم توصيل.

في حال استلام منتج خاطئ أو متضرر أو تالف

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام 

مع إرسال:

• صورة واضحة للمنتج

• فيديو يوضح الضرر

• رقم الطلب

وبعد التحقق:

• في حال كان المنتج تالفًا كليًا وغير صالح للاستخدام، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج بقسيمة شرائية صالحة لمدة شهر.

• في حال كان الضرر جزئيًا ولا يؤثر على الاستخدام، يتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر.

• في حال استلام منتج خاطئ، يتم شحن المنتج الصحيح بعد استلام المرتجع، أو تعويض العميل بقسيمة شرائية حسب الحالة.

الاسترجاع دون وجود عيب

• في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال (عدا منتجات المكياج) دون وجود عيب، يتم خصم 25 ريال رسوم توصيل.

• طلبات قسم الأثاث يتم خصم 100 ريال رسوم توصيل.

هل يمكن إلغاء الطلب بعد إتمامه؟

• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم.

• بعد مرور ساعتين، لا يمكن الإلغاء مباشرة من المتجر، ويُرجى التواصل مع شركة الشحن.

• في حال الإلغاء بعد ساعتين، تُطبق رسوم التوصيل التالية:

  • 19 ريال للطلبات العادية

  • 100 ريال لطلبات أثاث الصالونات

الإلغاء أو التعديل بسبب الأخطاء

يحتفظ متجر لام ميم بالحق في إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو كتابي في الأسعار أو كوبونات الخصم.

هل يمكن تعديل الطلب بعد إرساله؟

لا تتوفر خاصية تعديل الطلب بعد إرساله، ويمكن إلغاؤه خلال ساعة واحدة فقط وإعادة الطلب من جديد.

ماذا إذا اخترت الدفع عند الاستلام ولم أستلم الطلب؟

في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الطلب بعد 3 محاولات توصيل، سيتم إيقاف هذه الطريقة للعميل مستقبلًا.

تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج، هل تم سحب المبلغ؟

لا، لا يتم خصم أي مبلغ إلا عند شحن الطلب. في حال الإلغاء، يتم فك الحجز وإعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية من قبل بوابة الدفع.

ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟

سيتم إلغاء المنتج غير المتوفر من الفاتورة، وإعادة قيمته، مع إشعار العميل من قبل فريق خدمة العملاء.

ماذا إذا طلبت بديلًا أغلى من المنتج الأصلي؟

في حال اختيار بديل بسعر أعلى، يجب دفع فرق السعر.

ماذا لو وصلني طلب مكرر؟

في حال استلام طلب مكرر بالخطأ، سيتولى متجر لام ميم استرجاعه على نفقته الخاصة.

طريقة استرداد الأموال

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، إلخ) خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

هل يمكن استرداد رسوم التوصيل؟

رسوم الشحن ومعالجة الدفع غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.