سياسة الشكاوى والاقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات – متجر لام ميم
في متجر لام ميم نحرص على رضا عملائنا، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات التي تساهم في تحسين منتجاتنا وخدماتنا.
طرق التواصل لتقديم الشكاوى والاقتراحات
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
[email protected]الواتساب: (00966540030464)
❗ يرجى التواصل فقط عبر القنوات المعتمدة أعلاه لضمان سرعة الاستجابة.
نطاق الشكاوى المقبولة
تشمل الشكاوى، على سبيل المثال لا الحصر:
تأخر الشحن
استلام منتج تالف أو غير مطابق
مشاكل متعلقة بالدفع أو الطلب
ملاحظات على تجربة التسوق
ولا تُقبل الشكاوى المتعلقة بـ:
طلبات إرجاع منتجات تم فتحها أو استخدامها
المطالبات المخالفة لشروط وأحكام المتجر
سوء استخدام المنتج من قبل العميل
مدة معالجة الشكاوى
يتم مراجعة الشكاوى والاقتراحات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الرسالة.
قد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية مثل رقم الطلب أو صور للمنتج.
الاقتراحات
نرحب بجميع الاقتراحات التطويرية.
لا يترتب على تقديم الاقتراح أي التزام على متجر لام ميم بتنفيذه.
يتم دراسة الاقتراحات ضمن خطط التحسين المستقبلية.
سياسة التعامل والخصوصية
يلتزم متجر لام ميم بالتعامل باحترافية واحترام.
جميع البيانات تُعامل بسرية تامة وتُستخدم فقط لغرض المتابعة.
يحتفظ المتجر بحقه في عدم الرد على الرسائل التي تحتوي على إساءة أو معلومات غير دقيقة.
تنويه
تقديم الشكوى أو الاقتراح لا يعني الإقرار بأحقية التعويض إلا بعد مراجعتها وفق سياسات وشروط متجر لام ميم.